Son Güncelleme: [Tarih]

1. Genel Koşullar

[Site Adınız] olarak, müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Kişiselleştirilmiş ürün olması nedeniyle özel iade ve geri ödeme politikamız aşağıdaki gibidir.

2. Cayma Hakkı

2.1 Standart Cayma Hakkı

  • Ödeme sonrası 2 saat içinde cayma hakkınız vardır
  • Görsel üretim başlamadan iptal edilebilir
  • %100 ücret iadesi yapılır

2.2 Kişiselleştirilmiş Ürün İstisnası

  • Görsel üretim başladıktan sonra cayma hakkı yoktur
  • 6502 sayılı kanun gereği kişiselleştirilmiş ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır

3. İade Kabul Edilen Durumlar

3.1 Üretim Hataları

✅ TAM İADE durumları:

  • Yanlış çocuk ismi yazılması
  • Fotoğrafın yanlış işlenmesi
  • Eksik sayfa/görsel
  • Baskı kalite sorunları
  • Ciddi cilt hataları

3.2 Kargo Hasarları

✅ YENİ ÜRÜN gönderimi:

  • Yırtık sayfalar
  • Islak/nemli teslimat
  • Ezik/deforme olmuş kitap
  • Koşul: 24 saat içinde fotoğraflı bildirim

4. İade Kabul EDİLMEYEN Durumlar

❌ İade yapılamayan durumlar:

  • Hikaye içeriğinin beğenilmemesi
  • Görsel tarzının beğenilmemesi
  • Teslimat sonrası fikir değişikliği
  • 14 gün sonra yapılan başvurular
  • Kullanım kaynaklı hasarlar

5. Kısmi İade Durumları

5.1 Gecikme Tazminatı

  • 3-5 gün gecikme: %10 indirim kuponu
  • 6-10 gün gecikme: %25 iade
  • 10+ gün gecikme: %50 iade

5.2 Küçük Hatalar

  • Minimal renk farkı: %10 iade
  • Küçük baskı kusuru: %15 iade
  • Cilt küçük kusuru: %20 iade

6. İade Prosedürü

Adım 1: Başvuru

  • E-posta: [iade@siteadi.com]
  • Konu: “İade Talebi – Sipariş #XXXX”
  • Eklenmesi gerekenler:
    • Sipariş numarası
    • Sorunun fotoğrafları
    • Detaylı açıklama

Adım 2: Değerlendirme

  • 24 saat içinde dönüş yapılır
  • Gerekirse ek bilgi/fotoğraf istenir
  • Onay veya red kararı bildirilir

Adım 3: İade/Yeni Ürün

  • İade onaylandıysa: Kargo kodu gönderilir
  • Yeni ürün hakkı: Otomatik başlatılır
  • Para iadesi: 5-7 iş günü

7. Geri Ödeme Yöntemleri

  • Kredi Kartı: 5-10 iş günü
  • Banka Havalesi: 2-3 iş günü
  • Hediye Çeki: Anında
  • İndirim Kuponu: Anında (%20 ekstra)

8. Garanti Koşulları

8.1 Kalite Garantisi

  • Baskı kalitesi: 6 ay
  • Cilt dayanıklılığı: 1 yıl
  • Renk solmazlığı: 2 yıl

8.2 Memnuniyet Garantisi

  • İlk siparişte %100 memnuniyet
  • Makul düzeltme talepleri karşılanır
  • Alternatif tema/görsel seçeneği

9. Özel Durumlar

9.1 Teknik Sorunlar

  • Site kaynaklı kayıp: %100 iade + %20 indirim
  • Ödeme hatası: Anında düzeltme
  • Sistem hatası: Öncelikli yeniden üretim

9.2 Hediye Siparişler

  • Alıcı memnuniyetsizliği: Yeni ürün
  • Yanlış adres: Ücretsiz yeniden gönderim
  • Geç teslimat: %30 iade

10. Yasal Haklar

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarınızı kısıtlamaz.

Tüketici Hakem Heyeti: Uyuşmazlık durumunda yetkili tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz.

11. İletişim

Müşteri Hizmetleri

  • 📞 Telefon: [telefon numarası]
  • 📧 E-posta: [destek@siteadi.com]
  • 💬 WhatsApp: [whatsapp numarası]
  • ⏰ Çalışma Saatleri: 09:00 – 18:00 (Hafta içi)

Hızlı Destek

  • Canlı Destek: 09:00 – 22:00
  • E-posta Yanıt: Max 24 saat
  • WhatsApp: Max 2 saat

12. Son Notlar

Toplu siparişlerde özel anlaşma yapılır

Özel günlerde (doğum günü vb.) esnek politika uygulanır

Sadakat programı üyelerine ek haklar tanınır

İlk alışverişte “deneme garantisi” sunulur